Компания Wildberries улучшила сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров

Также компания приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен.

В Wildberries улучшили работу арбитража, который отвечает за оспаривание начислений за подмену товаров.

Отметим, что такое решение было принято по итогам встреч с инициативными группами по тестированию механизма усиления контроля за подменами товаров. Мониторинг осуществляется со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов. Онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь.

В Wildberries подчеркнули, что они усилили каналы обратной связи. Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тыс. тикетов по проблемным ситуациям. Благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены более 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров. В скором времени они будут отражены на балансах ПВЗ.

Уточняется, что система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании будет обновлена в ближайшее время.